Wenn die Alarmglocke mitten in der Nacht losgeht, entscheidet sich in Sekunden, ob wir den Vorfall kontrolliert abarbeiten oder in hektische Flickschusterei abrutschen. CRM ist für mich das operative Muskelwerk: ein namentlich benannter Lead Engineer, 3–5-Min-Briefings, das 10-für-10 Stop-and-Think und kurze, blame-free Post-Mortems machen Lean und Agile auch unter Druck belastbar. Lesen.